THE MARKETING BLOG
LERNEN VON DEN GÄSTEN?
Möglichkeiten und Grenzen des Lernens im Rahmen von Gästebefragungen
Die Best Wellness Hotels Austria sind eine Hotelvereinigung, die 2012 ihr 20-Jahr-Jubiläum feiert. 25 Mitglieder zählt die Gruppe, etwa 1,3 Millionen Nächtigungen pro Jahr werden erwirtschaftet. Die Geschichte der Gruppe ist nicht nur geprägt vom innovativen Denken ihrer Mitglieder in Bezug auf deren eigene Betriebe, die zu den innovativsten und besten der Branche gehören, sondern auch in Bezug auf diverse gemeinsame Entwicklungen. Im Jahre 1998, noch lange, bevor die Branche erkannte, dass die Investition in Qualität der wahrscheinlich einzige Ausweg aus der Preisspirale nach unten ist, wurden in den Best Wellness Hotels Austria die ersten Gästebefragungen mit dem „Wellnessbarometer“ methodisch und mit Datenbankhintergrund umgesetzt...
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